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中小企业营销策略规划

1、制定一个实际的前瞻性营销预算

是时候将资金放在营销需求上了。今天吸引和保留客户是中小企业主最迫切的两个问题,但大部分企业只预留最少的预算用于市场营销。

事实上,四分之一的中小企业主说,他们不在市场营销上花费任何费用,而刚刚超过一半(56%)的中小企业主每个月花费不到500美元。 换句话说,只有约四分之一的企业经理每个月在市场营销上支出超过500美元。

衡量营销效能的关键因素应该是投资回报。然而,一定要给业务灵活性,从而尝试新的营销机会和创意,看看他们是否合适。

毫无疑问,任何业务在当今变化的环境保持有限的营销现状只会伤害他们的底线,而且绝不仅仅只是在短期内。中小企业应该做出明智的投资,以确保他们在现在和将来能够吸引消费者。

2、建立一个简单而有效的网站 

网站是任何业务数字化战略的核心组成部分,这是现有客户和潜在客户如何能最方便地查找并联系你的途径。虽然网站有重要作用,但令人惊讶的是,根据Yodle调查,超过一半(52%)的中小企业主表示,他们的企业没有网站。

今年,优先考虑建立网站。无论现在刚刚建立网站或将原网站进行新的改进,首先记住这些关键事情:

        使联系信息可见并保持一致将企业的联系信息(电话号码、地址、电子邮件地址等)贯穿在网站,而不仅在关于我们或联系我们的部分显示。确保联系信息与网上业务清单上的网站保持一致。
        设计一个具有吸引力的、易于使用的界面投入在一个具有视觉吸引力的配色方案和简单导航的现代网站。这不仅使网站更具吸引力并能够无缝浏览,同时也反映了企业业务专业性。需格外注意使用特性功能,比如Flash,这可能对网站的搜索排名和一些智能手机加载产生潜在的负面影响。

        在页面前后台使用定义和搜索关键词在为网站起草内容时,一定确保包含消费者搜索产品和服务时最可能使用的关键词。 确保网页设计师将添加关键字到页面URL链接的源文件,并将附加特定关键字的标题,说明和标签的视频发布在网站上。        通过定期更新内容保持流通为了维持相关的网站的访问量(包括搜索引擎爬虫)一定坚持更新网站内容。 制定编辑日程来更新页面的内容,包括促销和销售、事件和其他重要活动,或介绍新的产品或服务。        网站监测分析密切关注到网站访问者来自何处,他们如何找到网站,以及他们在网站上浏览哪些内容,这样就可以持续更新,并通过调整网站的导航和内容来改善他们的体验。

3、确保网站针对移动设备进行了优化

     随着消费者越来越多地转向智能手机和平板电脑来搜索本地商户信息并购买产品和服务,网站针对这些体验进行优化是至关重要的。

     最近谷歌和尼尔森的研究发现,59%的消费者进行移动搜索的时候会访问企业网站。然而,根据Yodle调查,绝大多数的中小企业主(超过90%)表示他们的网站没有针对移动设备进行优化。这表现出了中小企业在为活跃用户提供合适的网站体验方面,有明显的差距,从而威胁到他们维持这部分访客带来的业务机会。今年将带领你的业务网站走向移动互联网领域,以下是如何开始: 

  进行移动网站审核:将当前网站进行审核,从而决定什么类型的移动消费者会访问网站,以及他们在网站寻找哪些内容。

  构建移动专用网站根据审核结果,构建移动专用网站,代替一个桌面网站的精简版本。这个移动专用网站展示的关键主题应该是移动用户通常访问网站时搜索的内容,这样便于更容易找到这些内容。例如,如果经营一家餐馆,可以考虑创建一个网站,凸显了菜单、预订和联系信息,删除其他桌面网站上不那么重要的信息。

   确保移动用户知道他们在网站上能做什么使用引导用户的信息明确消费者可以通过移动专用网站完成哪些内容。例如,如果消费者可以通过移动专用直接预约或从手机网站购买产品,通过粗体文本、按钮和其他引人注目的图形尽可能使其明确。

4、建立完整准确的列表信息

中小企业在众多网站上的商业列表出现,确保业务列表是完整和准确的,这在消费者是否继续浏览列表页并经一步与你联系从而达成交易起着重要的作用。相当一部分的企业列表信息是不准确,这可能是令人惊讶的。 事实上,今年早些时候进行的针对超过350个中小企业的ConstantContact调查发现,中小企业的50%无意中发现,他们的业务列表是不准确的。 尽管如此,受访者中近一半(49%)表示,他们从来没有在网上更新自己的企业列表信息。

请及时更新列表信息:

 让列表信息尽可能完整仔细查看每个主要的本地网站上的业务列表信息,以确保信息是准确的。然后增加这些网站上的任何列表信息的缺失信息,比如网站地址,社交媒体地址、业务照片、菜单或产品等。这将确保消费者在确定联系你之前,可以在列表上可以查看尽可能多的信息。

5、成功地管理负面的在线评论

网上评论在推动消费者的购买行为上正发挥着日益重要的作用。 类似于口碑,消费者更信任在线评论的准确性。事实上,最近的尼尔森通过对68个国家的29万消费者在线研究发现,大约70%的消费者信任网上评论,使在线评论成为第三信任的广告形式。 另外哈佛商学院最近的一项研究表明, Yelp业务列表上的一些简单星级改善可以使一个餐厅的收入显着增加。

这样的风险,使得一些中小企业发展对网上评论的定位和回复程序是非常重要的。中小企业主应该花时间针对网上评论绘制或改善他们的应急预案,尤其是针对那些业务的负面评价。

当改善在线评论计划时,需考虑以下内容:

        尝试预防客户在首屏写负面评论在试图阻止这个问题之前,首先创建一个让客户满意的环境,那么这个问题被高效并专业地处理。这意味着确保客户可以直接接触业务并且有相关的政策来处理产品的常见问题。

        持续监控网站的评论针对主导的评论网站制定一个定期监测时间表,并制定谁将会检查并对负面评论作出回应的流程。

        保持积极和直接回应负面评论很容易让人心烦意乱,因为通常当发生问题的时候,你的业务与客户会有意见分歧。也就是说,确保核心响应信息是专业的并专注于解决问题的方法。作为第一步,总是要试图直接联系负面评论者,看看是否可以补救这个问题。

        决定什么时候公开回应必须设置一个底线政策,以便于公开回应负面评论。也许第一个行动是询问消费者取下他们的负面评论。如果他们不这样做,那么下一步是通过公开企业如何解决这个问题的真实记录来回应评论。采取的进程取决于评论性质和业务的特性,但恰当地设置指导方针将帮助你保持一致。

        鼓励满意顾客留下正面评价设置一个策略来鼓励满意客户在网站留下正面评价是非常重要的。 这可以很简单,比如,在交易完成后,发送给消费者一封电子邮件来告知他们在特定的页面留下反馈意见。

6、 打造吸引人的社交媒体

今天的消费者在社交媒体上花了大量的时间,不仅与家人和朋友的互动,而且越来越多地与品牌互动。 从零售商到餐馆,各种类型的企业都成功建立的社交媒体渠道,来促进他们现有客户和潜在客户的忠诚度和参与度。

可以采取以下策略:

        确定哪些社会媒体渠道最适合业务社交媒体提供强有力的平台,可以将业务更新、销售和促销、新产品、服务及其他信息直接送达绝大多数的消费者。他们也拥有提供针对问题、关注和投诉等内容与消费者进行一对一沟通的能力。专业社交网站还提供他们自己的福利。例如Pinterest允许企业与志趣相投的受众分享视觉上吸引人的产品,如服装、家具、艺术和景观。例如YouTube等网站让中小型企业,如DJ上传他们最新的派对视频,或者当地的面包店分享他们如何制作他们最喜欢的面包。作为起始点,花一些时间计划业务使用哪些频道以及使用的原因。

        制定一个编辑日程以保持联系如果在社交媒体网络上创建了企业的主页,当务之急是必须保持更新,而不是让页面闲置。今天的消费者希望企业在社会媒体渠道上能每周数次更新相关信息。为了保持源源不断的更新,提前制定一个编辑日程,这样就可以制定和协调的工作内容。将引人注目的照片、视频和其他视觉内容更新到页面,并对和页面保持互动的消费者给予奖励。

        迅速回应消费者的问题消费者认为社交媒体渠道作为数字存在的延伸,并希望能够回应问题、意见及分享分享的其他查询。因此,设置企业页面检测的流程是关键。

        分享你的事迹一旦渠道建立,无论在哪里都可以分享信息:通过海报和传单、广告、企业的网站等。向客户解释为什么值得他们跟着你。

7、利用自动化程序和电子商务工具的优势:

受欢迎的当地网站如yelp,以及与当地垂直网站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新产品,使消费者无论在哪里,都可以很容易实现无缝购买产品或预约业务服务。而这些服务内容正在扩大,不仅仅是餐馆,也包括从医生预约到上门维修服务等内容。

亚马逊,易趣和Etsy等网站继续改善其产品用于数字店面,使消费者能够通过他们的台式机、智能手机及平板电脑轻松购物或从商家购买。

虽然这些费用与每个电子商务产品相关,但中小企业受益于避免了自己构建这些系统的启动和维护成本。这些工具还提高了效率(减少了劳动力成本),并为明显提高网上搜索知名度提供了重要的平台。

8、使用结果报告指导策略

Yodle调查发现,超过半数(56%)的小企业主,不衡量他们的营销效果。 这意味着,这些中小企业主有没有基线,来确定他们的营销做的如何,或者确定如何排列他们还要做的或者应该做的事情的优先级。

制作一个简单的报告结构,也许是自己做的月度报告,这将能够清楚地看到所有营销活动都正在运行,以及他们对业务产生的影响。

 

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